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81890民生热线5月工作情况通报

时间:2018-06-19 阅读: 次

  5月份,副区长李竹凯到民生热线视察调研工作;区民生热线服务中心举办全区81890民生热线培训班,对民生热线各成员单位工作人员进行了业务培训;民生热线赴潍坊诸城市、威海文登区等市区学习政务服务热线标准化创建、疑难复杂事项督办协调等方面的先进经验。民生热线组织进行了5月份受话质量点评,并邀请联通公司资深培训师对话务员进行了专题业务培训。月底,民生热线组织对5月份办结的工单进行了抽检。现将2018年4月26日至5月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2018年4月26日至5月25日,81890民生热线受理各类诉求7998件,其中电话7565个、市12345转办100件、网站4件、区长信箱10件、微信转办1件、无效电话318个。直接答复4899件,直接答复率61.25 %;转办3099件;办结7173件,回访满意率97.0%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3990件,占受理总量的49.9%;求助类2521件,占受理总量的31.5%;投诉举报类781件,占受理总量的9.8%;建议类288件,占受理总量的3.6%;便民服务86件,占受理总量的1.1%;公益服务11件,占受理总量的0.1%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理1674件,占受理总量的21.8%;日常生活1248件,占受理总量的16.25%;交通出行927件,占受理总量的12.07%;购房置业872件,占受理总量的11.35%;三农问题774件,占受理总量的10.08%;超出受理范围517件,占受理总量的6.73%;社会保障278件,占受理总量的3.62%;社会事业253件,占受理总量的3.29%;信息查询250件,占受理总量的3.13%;劳动就业168件,占受理总量的2.19%;自然资源163件,占受理总量的2.12%;经济管理161件,占受理总量的2.1%;户籍证照130件,占受理总量的1.69%;加盟企业89件,占受理总量的1.16%;行政效能52件,占受理总量的0.68%。

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